1. with Glico
  2. よくあるご質問

よくあるご質問 Question

with Glicoについてのよくあるご質問をご紹介します。
このページで問題が解決しない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

with Glicoの運営全般について知りたい。

Q

with Glicoへの登録は無料ですか?また年会費はかかりますか?

A

with Glicoは登録費用・年会費とも不要な、ココロとカラダに元気を届けるGlicoの会員コミュニティです。会員登録をすることで、様々なコンテンツを無料でお楽しみいただいたり、プレゼントにご応募いただくことができます。with Glicoは、PCおよびスマートフォンに向けたサイトです。携帯電話では正常に表示されません。

Q

with Glicoの個人情報保護に関する取り組み内容について教えてください。

A

with Glicoの運営主体である江崎グリコ株式会社は、with Glicoにおいて会員様へ提供するサービスの管理に全力をあげています。特に昨今大きくクローズアップされている個人情報保護の問題についてはその重要性を充分認識し、会員規約内の「第11条(個人情報の利用方法)」の条項にあります通り、プライバシーポリシーを定め、その遵守に努めています。ご参照のうえ、ご了解いただけましたら幸いです。

Q

with Glicoサイト内ポイント「ハート」について

A

  • 記事への投稿について
    ・一単語や、10文字以下のコメントにはポイント付与できない場合があります。
    ・投稿へのポイント付与は事務局で内容を確認のうえ、付与させていただきます。
     そのため付与反映までに数日掛かる場合があります。

with Glicoからのメールが届かない・本登録手続きメールが届かない

Q

with Glicoに問い合わせをしたが、返信が来ない。

A

with Glicoからのメールによるご連絡はcustomer@mlwith.glico.com よりお送りさせて頂きます。メール受信設定等、こちらのアドレスからメールが受け取れるよう設定をお願いいたします。

Q

with Glicoに登録したいのですが、本登録手続きメールが届きません。

A

with Glicoに新規登録いただくには、登録画面にて基本情報を入力いただいた後、入力されたメールアドレスに送信される本登録手続きメールから手続きを完了いただく必要がございます。
以下のような場合には、本登録手続きメールがお手元に届かないことがあります。

  • メール受信設定をされている場合
    特定のドメインからのメールのみ受信するよう設定されている場合には事前に「noreply@mlwith.glico.com」からのメールが受信できるようご設定ください。
  • メールサービスの仕様
    一部メールサービスではメール本文にURLが記載されているとメールが自動的に削除される場合がございます。受信設定をしていないのに、複数回試していただいても、本登録手続きメールが届かない場合は、大変お手数ですが、ご利用のメールサービスやプロバイダにご確認いただくか、別のメールアドレスでのご登録をお願いたします。
  • メールソフトの仕様
    一部メールソフトではメール本文にURLが記載されているとメールが自動的に迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございますので、念のため、そちらのフォルダもご確認ください。

with Glicoにログインできない

Q

登録メールアドレス/パスワードを忘れてしまいました。

A

  1. パスワードを忘れてしまった場合
    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、次に表示された画面上の説明にしたがいwith Glicoに登録されている情報を入力してから「送信する」ボタンをクリックしてください。with Glico事務局よりパスワード再設定のご案内を、ご登録のメールアドレスに自動的に送信いたします。
    その際、お客様のwith Glicoに登録されている情報と入力内容が異なっている場合はお客様のパスワードを探すことができませんので、正しい情報を入力されるようご注意ください。
  2. 登録メールアドレスを現在お使いでない方、もしくは忘れてしまった方
    パスワードを確認することができません。大変申し訳ございませんが、再度、会員登録をしていただき、新たにパスワードを取得してください。with Glicoからのメール配信が届いている方は、そのメールアドレスが登録メールアドレスとなります。
    なお、お客様の個人情報の開示、訂正、利用停止等のお求めの場合は、with Glico事務局(customer@mlwith.glico.com)までご連絡ください。

Q

メールアドレス・パスワードを正しく入力しても、うまくログインができません。

A

大文字と小文字、全角と半角等が少しでも違っているとログインはできませんのでご注意ください。正しくメールアドレス・パスワードを入力してもログイン出来ないときは、以下のようなケースが考えられます。

  1. ローマ字の大文字と小文字を間違える (例: 「K」と「k」)
  2. ローマ字の全角と半角を間違える (例: 「E」と「E」)
  3. 数字の全角と半角を間違える (例: 「2」と「2」)
  4. カタカナの全角と半角を間違える (例: 「オ」と「オ」)
  5. スペースが含まれている場合にスペースの入力を忘れる (例:「a b c」と「abc」)
  6. スペースの全角と半角を間違える (例:「a b c」と「a b c」)

Q

パスワードを入力するとき***マークが表示されるため、入力内容が確認できません。

A

パスワードはお客様の機密事項にあたることから画面上に表示しない仕組みとしておりますので、ご了承ください。なお、入力している内容が見えないためパスワードのローマ字部分の大文字と小文字を間違えて入力してしまうケースがありますので、ご留意ください。
(例: 「GLICO」(大文字)を、「glico」(小文字) と入力してしまうと異なるパスワードとして認識されるため、ログインすることができません。)

Q

ログインしようとすると、エラーが出てログインすることができません。

A

メルマガ配信直後など皆さまからのアクセスが集中した場合や、不定期に実施いたしますシステムメンテナンスの作業中の場合などに、一時的にwith Glicoサイトにログインし閲覧することができない状態になることがあります。大変ご迷惑をおかけしますが、そのような場合には、数時間経ってから再度ログインをお試しいただけますでしょうか。ご了解いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。
なお、もしログインが出来ない状態が続くような場合には、お手数で恐縮ですが以下のリンクをクリックしてwith Glico事務局までメールにてその旨のご連絡をいただけますでしょうか。

お問い合わせフォームへ

with Glico事務局では、メールはいつでもお受けいたしておりますが、対応時間外のご連絡に関しましては、ご返答までお時間をいただくことがございます。あらかじめ、ご了承ください。

※with Glico事務局対応時間:10:00~17:00/土日、祝祭日、および年末年始休止期間を除く

自分の登録情報を変更したい

Q

転居、メールアドレスの変更などにより、住所/電話番号/メールアドレスなど、現在with Glicoへ登録している情報の内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか?

A

ログインいただいた後「マイページ」内にある「会員情報変更」から確認、手続きしていただけます。「マイページ」内にある「会員情報変更」をクリックしてください。 お客様のご登録情報が表示されましたら、該当する項目を新しい情報に変更し、ご確認のうえ、ご登録ください。変更された内容は、ご登録後すぐに反映されます。メール配信およびメールのタイプについては、次回の配信時に反映されます。

Q

スマートフォンで利用しているメールアドレスで登録できますか?

A

with Glicoへはご登録いただけます。ただし、スマートフォンで、携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jpや@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp等)で登録された場合には、携帯電話会社の通信状況により、まれに受信いただけない場合があります。また、受信できた場合でも、端末によっては表示がくずれる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

with Glicoの技術面について詳しくしりたい

Q

with Glicoの動作環境について教えてほしい。

A

  • OS
    Window 8.1/10
    Mojave(最新バージョン)
    Android 6.0/7.0/8.0/9.0
    iOS 12.0以上
    ※Windows 8で、じゃんけんグリコなどへアクセスできないというお問い合わせをいただいておりますが、WIndows8はサポート外となりますので、恐れ入りますが、Windows8.1以上をご利用ください。
  • ブラウザ
    Internet Explorer 最新版
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
  • スマートフォン
    iOS Safari
    Android 公式ブラウザ
  • スマートフォンでの閲覧について
    iPhoneやAndroid搭載スマートフォンなどの端末で、with Glicoサイトにアクセスすると自動的に最適化されたページが表示されます。スマートフォンであっても、OSやOSのバージョンおよびブラウザによっては正常に表示しない場合があります。あらかじめご了承ください。
  • その他
    Cookieを有効にすること
    JavaScriptを有効にすること

    ※これらの設定は初期設定では有効になっています。

with GlicoではCookieを用いることにより、ログイン状態を保持しています。複数名でご利用になる環境では、画面上部にある「ログアウト」ボタンからログアウトされることをお奨めします。

Q

Cookieとは何ですか?

A

Glicoのウェブサイトには、「クッキー(Cookie)」と呼ばれる技術を利用しています。
クッキー(Cookie)を使用しない設定にされている場合、サイト内の画面を遷移するたびにログインの手順が必要になったり、画面をご覧いただけない場合があります。このサイトをご利用になる際には、クッキー(Cookie)の設定をONにしてください。

クッキー使用に関する設定の例
Windowsにおける代表的なブラウザについての設定方法についてご案内いたします。
他のOS/ブラウザをお使いの方は、ご使用のブラウザのヘルプ等をご参照ください。

【Internet Explorer 6.x ~10.xの場合】

  1. [ツール]メニューもしくは[ツール]ボタンから[インターネット オプション]を選択します。
  2. [プライバシー]タブをクリックします。
  3. スライダのつまみを上下に移動して、プライバシーレベルを高くしたり低くしたりします。

【Firefox 3.x ~24.xの場合】

  1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタン (Windows XPではツールメニュー) をクリックし[オプション]を選択します。
  2. [プライバシー]パネルをクリックします。
  3. Firefox に[記憶させる履歴を詳細設定する]に設定します。
  4. サイトから送られてきた Cookie を有効にする にチェックを入れてください。

Q

SSLとは何ですか?

A

「SSL」とは、インターネット通信を行う際の暗号化技術の1方式です。本サービスを行うウェブサイトでは、お客様の個人情報を保護するためにこの「SSL」に対応しております。SSLを利用して情報を送信することにより、情報が暗号化されて送信されます。
尚、SSLに関しては、お使いの環境により利用できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。ご使用のブラウザで、セキュリティ機能が有効になっているかどうかは、ブラウザ上で確認することができます。ブラウザの下方に表示されている鍵のアイコンがロックされた状態であれば、セキュリティ機能が有効になっています。

Q

マイページとは何ですか?

A

with Glicoに会員登録いただき、ログインした後、ヘッダーから「マイページ」ボタンをクリックすると表示されます。
「マイページ」には皆様の会員登録情報、会員情報の変更、ハート獲得数、イベント参加履歴、じゃんけんグリコの残回数などをご確認いただけます。

Q

「SNSアカウントでログイン(ソーシャルログイン)」とは何ですか?

A

お使いのTwitter、Yahoo!のアカウント情報から、簡単に会員登録やログインができる機能です。ご登録いただければログインが簡単に行えるようになります。既に会員登録いただいているお客様も、ソーシャルメディアアカウントの連携・解除をマイページ内「 会員情報変更 」「 ソーシャルメディアアカウントの連携・解除はコチラ 」より行っていただけます。

Q

with GlicoアカウントとSNSアカウントを連携(解除)したい。

A

with GlicoアカウントとSNSアカウントを連携するには、with Glicoにログインしマイページ内「 会員情報変更 」より、登録情報の確認・変更画面にお進みください。登録情報の確認・変更画面内「 ソーシャルメディアアカウントの連携・解除 」を選択してください。現在連携しているソーシャルメディアアカウントと、連携されていないソーシャルメディアアカウントが表示されます。必要に応じて連携・解除をお選びください。

Q

Twitter、Yahoo!のアカウントすべて連携させることはできますか?

A

マイページ内「 会員情報変更 」より、登録情報の確認・変更画面にお進みください。登録情報の確認・変更画面内「 ソーシャルメディアアカウントの連携・解除 」より連携することができます。

Q

じゃんけんグリコの動作に関して

A

じゃんけんグリコは、Webブラウザの[戻る]ボタンを使用した場合、正常に動作しない場合があります。
(スマートフォンのWebブラウザでのスワイプなどによる[戻る]操作も同様です。

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